10 zasadniczych wskazówek dotyczących rozwiązywania konfliktów w miejscu pracy
W tym artykule
- Znaczenie rozwiązywania konfliktu w miejscu pracy
- Strategie rozwiązywania konfliktów w miejscu pracy
- Kiedy należy wprowadzić HR (Human Resouce Professionals)?
- Kiedy szukać pomocy poza domem?
W pewnym momencie będziesz zmuszony do konfliktu z kimś, kogo znasz. Może to być ktoś obcy, ukochany lub ktoś, z kim pracujesz - i nawet jeśli unikniesz sytuacji, stanie się to z każdym z nas trochę czasu. Próbowanie uniknięcia konfliktu z ludźmi, których znasz, jest tylko naturalną ludzką skłonnością, ale z pewnością nie działa przez dłuższy czas. Pozwalanie na zahamowanie problemu nie jest najlepszą opcją w większości przypadków i trzeba będzie stawić czoła problemowi, aby go rozwiązać.
Znaczenie rozwiązywania konfliktu w miejscu pracy
Istnieje mnóstwo procesów w miejscu pracy, na które może mieć wpływ konflikt dwóch osób. Niektóre z korzyści rozwiązania konfliktu w miejscu pracy podano poniżej.
Konflikt w miejscu pracy wpływa na produktywność dwóch zaangażowanych w nie osób. Spędzasz dużą część dnia w miejscu pracy, a jeśli coś cię przeraża, będzie to nieprzyjemne uczucie. Dlatego musisz spróbować rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe.
Kolejną rzeczą do zapamiętania jest to, że konflikt nie dotyczy tylko dwóch zaangażowanych w niego osób. Wpływa na wszystkich wokół nich, a atmosfera w miejscu pracy może się zmienić migiem, jeśli istnieje konflikt w powietrzu. Pracownicy mogą być zmuszeni do wyboru stron, co może zaszkodzić morale firmy jako całości.
Szybkie rozwiązanie tego problemu może mieć ogromny wpływ i wkrótce możesz wrócić do przyjemności z pracy. Znaczenie tego nie może być zaniżone.
Strategie rozwiązywania konfliktów w miejscu pracy
Istnieje wiele sposobów radzenia sobie z konfliktem w pracy, a niektóre z nich podano poniżej.
1. Zapomnij o wygraniu
Musisz pamiętać, że w tej sytuacji nie ma żadnych nagród. Nie jest to argument, który można wygrać w jakikolwiek sposób, i dłużej trwa, wszyscy zaangażowani tracą spokój i produktywność. Zwycięstwo w tej kwestii może być tylko wzajemne, i przychodzi ze znajdowaniem wspólnej płaszczyzny, kompromitacją i wybaczaniem drugiemu.
2. Gra zła
Łatwo jest obwiniać kogoś tylko o to, co jest przyczyną konfliktu. Jest to prawdopodobnie najłatwiejsza sprawa, ale nic nie rozwiązuje. Najlepiej, gdy obie strony muszą próbować znaleźć główną przyczynę problemu, zamiast obwiniać się wzajemnie o konflikt. W ten sposób można temu zapobiec również w przyszłości.
3. Spokój
Spokój jest niedoszacowaną cechą i może być szczególnie użyteczny w przypadku rozwiązywania konfliktów. Bycie cool może dać ci przewagę w każdej sytuacji - możesz czuć się jak krzycząc lub krzycząc, ale to nie ma żadnych zalet w żaden sposób. Spokojna sytuacja może pomóc w szybszym rozwiązywaniu problemów.
4. Posłuchaj zrozumienia
Wiele osób zapomina słuchać, gdy tylko się denerwują. Powoduje to, że złość kończy się błędem, ponieważ nie słyszałeś, co druga osoba ma do powiedzenia. Nawet podczas słuchania nie powinno się udzielać drugiej osobie odpowiedzi na to, co powiedział. Powinieneś spróbować usłyszeć, aby zrozumieć jego stronę, a to może doprowadzić do szybszego rozwiązania.
5. Znajdź pozytywne
Nawet jeśli dajesz negatywną opinię drugiej zaangażowanej osobie, powinieneś również spróbować przedstawić pozytywne opinie. Musisz zaakcentować pozytywy i znaleźć inne cechy wspólne, które możesz wykorzystać. Pomogą ci one szybciej dotrzeć do wspólnej przestrzeni, a konflikt może zostać rozwiązany szybciej. Normalizowanie sytuacji można również wykonać za pomocą tego.
6. Bądź taktyka
Musisz poinformować drugą stronę, o czym myślisz - kluczem jest zrobić to taktownie, w kontrolowany sposób. Powinieneś przepraszać za wszystko, co ty lub twój zespół mogliście zrobić w tej sytuacji. To może rozbroić ich gniew, a teraz mają tendencję do lepszego słuchania swojej strony. W związku z tym będziesz w stanie przedstawić właściwe, oparte na faktach argumenty, a konflikt można szybko rozwiązać.
7. Problem, nie osoba
Musisz pamiętać, że problem nie dotyczy osoby stojącej naprzeciw Ciebie, dlatego zawsze skupiamy się na rozwiązaniu problemu. Nigdy nie atakuj posłańca problemu lub osoby, która go spowodowała; zamiast tego powinieneś poświęcić ten czas na doskonalenie lub rozwiązanie problemu, aby było łatwiejsze do opanowania.
8. Przyszłość, a nie przeszłość
Rozpatrzenie problemu pod ręką może być atrakcyjne, ale należy to zrobić tylko po to, aby przeanalizować, gdzie pojawiły się problemy. Należy skupić się na tym, jak można tego uniknąć w przyszłości, zamiast myśleć o obwinianiu osoby, która popełniła błąd na początek. O ile analiza jest słuszna, powinno się tylko rozwiązać problem, a nie gry związane z obwinianiem.
9. Pytanie w prawo
Bardzo ważne jest to, jak pytasz o coś, co chcesz wiedzieć, ponieważ wyniki mogą różnić się w zależności od tego samego pytania inaczej sformułowane. Zamiast zadawać pytania, które mogą sprawić, że osoba poczuje się lekceważona lub oskarżona, powinieneś postarać się, aby pytania były bardziej rzeczowe i dobrze przemyślane. Może to pomóc obu stronom w dobrej interakcji, a w tym przypadku będziesz w stanie szybciej dotrzeć do źródła problemu.
10. Wybierz swoje bitwy
Chęć bycia słusznym jest tylko ludzką naturą - czy jest to ważne w obecnym scenariuszu? Rozstrzygając konflikt, musisz wybrać bitwy, z którymi walczujesz wyjątkowo ostrożnie. Nie możesz być jednocześnie dobry, pomocny i szczęśliwy - musisz wybrać ten, który chcesz najbardziej i przejść do odpowiedniego argumentu. Pomyśl o długofalowych konsekwencjach wyników swojej rezolucji.
Kiedy należy wprowadzić HR (Human Resouce Professionals)?
W niektórych przypadkach konfliktu w miejscu pracy może być konieczne, aby dział HR w organizacji zaangażował się w jego rozwiązanie. Niektóre scenariusze są wymienione poniżej.
- W wielu konfliktach możesz znaleźć pracowników, którzy mogą rzucić palenie na ten problem. Większość organizacji wie, że znalezienie i wyszkolenie odpowiedniego talentu jest dziś niezwykle trudne - w takich przypadkach lepiej jest zaproponować rozwiązanie.
- Kiedy nieporozumienia między stronami nie są profesjonalne, ale bardziej osobiste, w takich przypadkach szacunek między ludźmi zostanie utracony, a HR będzie musiał interweniować, aby zapobiec kolejnym problemom.
- Jeśli konflikty między zaangażowanymi stronami nie pozostaną w ich wnętrzu i będą miały wpływ na wszystkie inne wokół nich, może to doprowadzić do poważnego spadku morale. W takich przypadkach może to wpłynąć nawet na sukces organizacji - dlatego jest lepszy niż kroki HR.
Kiedy szukać pomocy poza domem?
Czasami najlepszą rzeczą do zrobienia, jeśli konflikt nie może być rozwiązany między zaangażowanymi stronami, byłoby poszukiwanie pomocy z zewnątrz. Niektóre z wielu takich scenariuszy podano poniżej.
- Jeśli sprawy mogą się okazać legalnymi i sądowymi, najlepiej włączyć władze zewnętrzne. Dyskryminacja i nękanie są przykładami takiej sytuacji - HR nie zawsze może nimi zarządzać, więc najlepszym sposobem na poruszanie się jest pomoc zewnętrzna.
- W niektórych przypadkach problem może być zbyt duży dla HR. Departament Zasobów Ludzkich organizacji ma również swoje ograniczenia - nie wszystkie obejmują. W takich chwilach, kiedy uważasz, że HR nie ma czasu ani szkolenia, aby rozwiązać ten konflikt, najlepiej byłoby wybrać jakieś zewnętrzne medium, aby rozwiązać problem.
- Wiele konfliktów może nie być pierwszym w swoim rodzaju - jeśli te same problemy zaczną pojawiać się między tymi samymi dwiema stronami, mimo że zostały już "rozwiązane" przez WP, to oczywiste jest, że ktoś z lepszymi umiejętnościami lub świeżą perspektywą jest wymagany w walizka. Dlatego lepiej byłoby pójść za jakąś zewnętrzną mediację.
- Jeśli wybuchy między stronami stają się nadużyciem lub oczywiste jest, że dotyczą one znęcania się, wybór wyjścia poza HR nie może być złą decyzją.
- Jeśli dany menedżer potrzebuje przekwalifikowania, którego sama firma nie może wykonać, oczywiste jest, że potrzebna jest pomoc zewnętrzna.
- Kiedy konflikt, który istnieje, wpływa na urząd tak bardzo, że bardzo ważne jest, aby ludzie trzymali się od niego z daleka, aby go rozwiązać, powinieneś udać się do mediacji z zewnątrz.
Konflikty są częścią ludzkiej natury i nie ma nic dobrego, co mogłoby powstać z próby ukrycia się przed nimi. Nie zawsze się rozwiązują, więc musisz wiedzieć, jak dobrze rozładować sytuację, by dobrze współpracować.